Importe final del envío y cargos incluidos
Antes de finalizar la compra, el cliente puede consultar en la página de pago el importe total de su pedido. La cantidad mostrada comprende el precio de los productos, los gastos de transporte que correspondan y las demás cantidades aplicables que se indiquen antes de confirmar la operación.
Para los clientes en España, los precios de los productos incluyen el IVA aplicable, salvo que la página de un producto indique expresamente una condición distinta.
Dado que los pedidos se envían desde Estados Unidos con destino a España, el importe final presentado durante el proceso de pago también incorpora, cuando sean aplicables, los impuestos de importación, aranceles, costes relacionados con el despacho de aduanas y los demás cargos que se muestren antes de concluir la compra.
La cantidad que el cliente confirme y abone en la página de pago será, por tanto, el importe final correspondiente al pedido. No se exigirán en el momento de la recepción pagos adicionales por IVA aplicable, impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho aduanero que formen parte de ese pedido.
El paso de un paquete por inspecciones aduaneras o procedimientos de despacho puede afectar al tiempo de transporte, pero no modifica la cantidad total que ya haya sido confirmada y abonada al realizar la compra ni genera, en el momento de la entrega, nuevos cargos de importación, aranceles o despacho aduanero para el cliente.
Los gastos ordinarios de transporte dependen del importe del pedido. Las compras por un valor igual o superior a €150 se envían gratuitamente. Para pedidos inferiores a €150, el coste de envío es de €5.49.
Origen de los pedidos y territorio de entrega
Los productos adquiridos a través de este sitio web se expiden desde Estados Unidos y se transportan internacionalmente hasta España.
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español, incluida la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Debido a la naturaleza internacional del transporte, los envíos pueden estar sujetos a controles de aduanas y operaciones de despacho antes de completar su recorrido.
Las condiciones concretas de cada entrega pueden variar en función de la ubicación del domicilio de destino, las rutas logísticas disponibles, la organización de la empresa de transporte y las condiciones locales de distribución.
Plazo previsto desde la confirmación del pago
El periodo total estimado para recibir un pedido es de 7 a 13 días laborables.
Este intervalo comienza cuando el pago ha sido confirmado correctamente y comprende conjuntamente las distintas fases necesarias hasta la entrega: tramitación del pedido, preparación de los artículos, embalaje y transporte.
La fecha efectiva de recepción puede variar según la zona de destino, la planificación del transportista, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, las inspecciones o trámites aduaneros, los días festivos y cualquier otra circunstancia que se encuentre razonablemente fuera de nuestro control.
Los plazos publicados en el sitio tienen carácter estimativo. Su indicación no constituye una garantía de que el paquete vaya a ser entregado necesariamente en una fecha concreta.
Preparación previa a la expedición
La tramitación de un pedido comienza después de que se haya confirmado satisfactoriamente el pago.
Durante esta fase podremos comprobar el estado del pago y la información incluida en el pedido, preparar los productos adquiridos, realizar su embalaje y entregar finalmente el paquete a la empresa de transporte correspondiente.
Determinadas circunstancias pueden hacer necesario retrasar la preparación o suspender temporalmente su tramitación. Esto puede suceder cuando la información facilitada sea incompleta, exista alguna anomalía relacionada con el pago, un artículo se encuentre temporalmente sin existencias o se detecte actividad inusual vinculada al pedido.
Empresas encargadas del transporte
Todas las entregas se efectúan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Cuando el pedido esté preparado para su expedición, se elegirá entre estas 3 empresas el transportista adecuado en función de la dirección indicada por el cliente. Por este motivo, pedidos destinados a direcciones diferentes pueden ser asignados a operadores logísticos distintos.
La empresa que finalmente realice el transporte y los datos de seguimiento correspondientes serán los que se comuniquen al cliente después de la expedición.
Requisitos de la dirección de destino
Al efectuar la compra, el cliente debe facilitar una dirección que sea correcta, completa y apta para que pueda efectuarse normalmente la entrega.
Los datos de destino deberán incluir la calle, el número, el piso o número de habitación, la ciudad, el código postal, el país o región y un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.
Cuando un envío no pueda entregarse, se retrase o sea devuelto debido a datos incorrectos o incompletos o porque no haya sido posible contactar con el destinatario, los costes adicionales que se produzcan podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Solicitudes para cambiar la dirección
Si después de realizar el pedido fuese necesario modificar el domicilio de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o expedido, intentaremos realizar el cambio solicitado.
Una vez que el paquete haya salido, puede dejar de ser posible modificar la dirección desde nuestra parte. En ese supuesto, el cliente podrá tener que gestionar la modificación directamente mediante las alternativas que ofrezca la empresa de transporte.
Seguimiento después de la expedición
Tras el envío del pedido se facilitarán datos de seguimiento cuando la información logística correspondiente se encuentre disponible.
La actualización de los sistemas del transportista puede requerir cierto tiempo. Durante las primeras fases del trayecto, es posible que el seguimiento todavía no muestre la totalidad de la ruta o de los movimientos del paquete.
Cuando la información permanezca sin actualizarse durante un periodo prolongado, el cliente puede solicitar asistencia mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Retrasos durante el transporte
Procuramos que los pedidos lleguen dentro del periodo estimado, aunque durante el trayecto pueden producirse circunstancias que ocasionen retrasos.
Entre ellas se encuentran las incidencias operativas de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, problemas de tráfico, inspecciones de aduanas o procedimientos de despacho, días festivos, presión logística durante periodos de mayor volumen de pedidos, errores en la dirección, imposibilidad de contactar con el destinatario y otras situaciones que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control.
Si el pedido supera de forma significativa el periodo estimado y todavía no ha sido recibido, el cliente puede contactar con nosotros a través de la página Contacto situada en el pie del sitio web. Prestaremos asistencia para consultar el estado del envío.
Actuación ante una posible pérdida
Cuando el seguimiento muestre una situación anómala o el paquete permanezca sin ser entregado durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar ayuda.
Para examinar la incidencia podremos solicitar el número de pedido, los datos correspondientes a la entrega y una captura del seguimiento logístico u otra documentación relacionada.
Una vez confirmada la pérdida del paquete, se ofrecerá una solución razonable teniendo en cuenta las circunstancias efectivas del pedido y la información facilitada por el transportista. La solución podrá consistir en realizar un nuevo envío o efectuar un reembolso.
Daños producidos durante el envío
Si el paquete o el producto llega con daños visibles, deberá comunicarse la incidencia lo antes posible.
Para poder revisar lo sucedido podremos solicitar el número de pedido, fotografías del producto dañado, imágenes del embalaje exterior, fotografías de la etiqueta logística y una descripción del problema detectado.
La información recibida será examinada teniendo en cuenta las circunstancias concretas y se proporcionará una solución razonable según el resultado de la revisión.
Entregas que no pueden completarse
Un paquete puede ser devuelto o quedar sujeto al procedimiento establecido por el transportista cuando la entrega no pueda realizarse porque el destinatario esté ausente, la dirección sea incorrecta o incompleta, se rechace la recepción o haya transcurrido el periodo de conservación establecido por la empresa de transporte.
En estos casos, la gestión posterior dependerá del estado del pedido y del resultado comunicado por el operador logístico.
Cuando sea necesario efectuar una nueva entrega por una causa atribuible al cliente, los gastos adicionales de transporte podrán correr a cargo de este.
Envío de un mismo pedido en varios paquetes
Cuando una compra incluya varios productos, no todos ellos tienen necesariamente que viajar en el mismo paquete. Las existencias disponibles, las necesidades de embalaje o la organización logística pueden hacer necesario dividir el pedido en varios envíos.
En ese caso, el cliente puede recibir más de un paquete y disponer de información de seguimiento diferente para cada expedición.
La división de un pedido en varios envíos no genera gastos adicionales de transporte para el cliente, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente una condición diferente.