¿Cuándo comienza realmente la preparación de mi pedido?
La tramitación ordinaria del pedido se inicia únicamente cuando el pago ha sido completado y confirmado correctamente.
Después de enviar el pago, la operación debe ser autorizada por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago correspondiente. Si el pago no llega a completarse o no obtiene autorización, el pedido no pasará al proceso normal de preparación.
El plazo estimado de entrega también comienza a computarse desde esta confirmación satisfactoria del pago.
¿Qué tarjetas puedo utilizar para pagar?
Actualmente aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
Durante la finalización de la compra, el cliente deberá elegir una de las formas de pago disponibles y completar la operación correspondiente.
¿Cómo se protege la información durante el pago?
El sitio utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger los datos transmitidos durante la navegación, la realización del pedido y el proceso de pago.
Las operaciones son gestionadas normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago seguros. No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta bancaria, el código de seguridad de la tarjeta ni la totalidad de los datos empleados para autenticar el pago.
¿Qué puede provocar que una operación de pago sea rechazada?
Un pago puede no completarse por distintas circunstancias. Entre ellas pueden encontrarse datos de tarjeta incorrectos, una tarjeta caducada, saldo insuficiente, el rechazo de la operación por parte de la entidad emisora, restricciones de seguridad del banco, problemas de conexión, indisponibilidad temporal del servicio de pago o discrepancias entre la dirección de facturación y los datos utilizados para la verificación.
Si la operación falla, el cliente puede revisar la información introducida y volver a intentarlo. También puede utilizar otra tarjeta que se encuentre entre las formas de pago admitidas.
¿Qué cantidad pagaré finalmente por el pedido?
Antes de confirmar la compra, la página de pago permite conocer el importe total correspondiente al pedido, incluidos el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y las demás cantidades que procedan.
Los precios destinados a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra cosa.
Los pedidos enviados desde Estados Unidos a España incluyen en su importe final, cuando resulten aplicables, los impuestos de importación, aranceles y gastos vinculados al despacho aduanero.
La cantidad confirmada y abonada durante el proceso de pago constituye el importe final correspondiente a la compra. El cliente no tendrá que pagar en el momento de recibir el paquete cantidades adicionales relacionadas con esos impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho aduanero.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €150 disponen de envío gratuito.
Cuando el valor del pedido sea inferior a €150, el gasto de envío será de €5.49.
El importe aplicable puede consultarse junto con el resto de costes antes de finalizar la compra.
¿A qué lugares de España realizáis entregas?
Actualmente enviamos pedidos a todo el territorio español.
El servicio comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La duración efectiva del transporte puede variar entre destinos debido a la ubicación concreta de la dirección, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista o las condiciones de distribución de cada zona.
¿Cuál es el plazo previsto para recibir una compra?
El periodo total estimado de entrega es de 7 a 13 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Ese intervalo ya incluye el tiempo previsto para procesar el pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y completar el transporte.
La fecha efectiva de recepción puede verse afectada por la dirección de entrega, la organización de la empresa transportista, los periodos de mayor volumen de pedidos, las condiciones meteorológicas, las inspecciones de aduanas o procedimientos de despacho, los días festivos y otras circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control.
Los tiempos indicados en el sitio son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
¿Qué empresas pueden entregar mi pedido?
Utilizamos exclusivamente DHL Express, UPS y FedEx para la distribución de los pedidos.
Al preparar la expedición, se escogerá entre estas 3 empresas la opción adecuada para la dirección de entrega facilitada por el cliente.
El transportista concreto se identificará mediante la información logística proporcionada después de la expedición.
¿Recibiré información para seguir el envío?
Cuando los datos de seguimiento se encuentren disponibles, se facilitarán al cliente después de que el pedido haya sido expedido.
La información logística puede tardar cierto tiempo en actualizarse. En las primeras fases del transporte, el sistema del operador puede no mostrar todavía todo el recorrido del paquete.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede solicitar asistencia mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
¿Puedo corregir la dirección después de haber realizado la compra?
Si es necesario modificar el domicilio de entrega, debe contactarse con nosotros lo antes posible a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o expedido, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Después de la expedición, puede dejar de ser posible cambiar la dirección desde nuestra parte. En ese caso, el cliente podrá tener que utilizar las opciones de modificación de entrega que ofrezca directamente el transportista.
¿Qué ocurre si introduje una dirección incorrecta?
Es responsabilidad del cliente facilitar al realizar el pedido una dirección correcta, completa y apta para efectuar la entrega.
Si se detecta un error, deberá comunicarse lo antes posible mediante la página Contacto del sitio.
Mientras el pedido no se haya enviado, intentaremos ayudar a corregir la dirección. Una vez expedido, puede que ya no sea posible efectuar el cambio.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta, o la imposibilidad de contactar con el destinatario, provoque retrasos, devolución del paquete o imposibilidad de efectuar la entrega, los costes adicionales resultantes podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
¿Es posible cancelar un pedido después de realizarlo?
La solicitud de cancelación debe efectuarse antes de que el pedido haya sido expedido.
Mientras el envío no se haya producido, intentaremos detener la operación y gestionar el reembolso correspondiente.
Sin embargo, cuando el pedido ya se encuentre en procesamiento, embalaje o haya entrado en la fase de entrega al operador logístico, no puede garantizarse que todavía sea posible detenerlo. La posibilidad efectiva de cancelación dependerá del estado real del pedido.
Después de la expedición ya no será posible cancelar materialmente el envío. Una vez recibido el producto, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones aplicables. Esta limitación operativa no reduce los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor.
¿Dispongo de un periodo para devolver una compra?
El cliente puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
La normativa de protección de los consumidores aplicable en España y en la Unión Europea reconoce al consumidor en las compras a distancia un derecho legal de desistimiento de al menos 14 días naturales. Como condición comercial adicional, ampliamos el periodo disponible hasta un total de 30 días naturales desde la recepción.
Estos 30 días ya incluyen el periodo legal de 14 días y no deben entenderse como 30 días añadidos después de que finalicen esos 14 días.
El cómputo comienza cuando el consumidor, o el tercero que haya designado para recibir el pedido, obtiene materialmente el producto.
Una vez superados los 30 días naturales, podremos dejar de aceptar solicitudes amparadas únicamente por esta política comercial, salvo cuando la normativa aplicable reconozca al consumidor otros derechos que continúen vigentes.
Este plazo comercial no sustituye ni limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
¿En qué estado debe encontrarse un producto devuelto?
Como regla general de esta política comercial, el producto deberá conservarse en buen estado.
El cliente puede efectuar las comprobaciones razonablemente necesarias para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Fuera de dichas comprobaciones, el artículo no debería presentar alteraciones derivadas de un uso inadecuado, daños, lavado, modificaciones, manipulaciones indebidas u otras actuaciones que afecten claramente a su estado o valor.
Siempre que sea razonablemente posible, se recomienda devolver también el embalaje original, los accesorios, instrucciones, etiquetas y demás materiales suministrados con el producto.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente el rechazo de la devolución.
¿Tengo que pagar el transporte cuando realizo una devolución?
No, siempre que la solicitud cumpla las condiciones de nuestra política de devoluciones.
Ofrecemos transporte estándar de devolución gratuito tanto cuando el cliente cambia de opinión, compra el artículo equivocado, elige una talla o un color que no le resulta adecuado o deja de necesitar el producto, como cuando el artículo llega dañado, presenta un defecto o se ha enviado un producto incorrecto.
En todos estos supuestos, la devolución será gratuita cuando reúna las condiciones correspondientes.
¿Se pueden solicitar cambios de producto?
Sí. El cliente puede solicitar, por ejemplo, un cambio de talla, color u otra variante del producto.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, el artículo tendrá que cumplir las condiciones aplicables a las devoluciones y la variante solicitada deberá encontrarse disponible. También será necesario facilitar el número de pedido y explicar el cambio que se desea realizar.
Si el producto necesario para efectuar la sustitución se encuentra temporalmente sin existencias, podremos ofrecer alternativas como esperar a su reposición, elegir otro artículo o tramitar un reembolso.
Los cambios que cumplan las condiciones son gratuitos. El cliente no deberá asumir los gastos estándar de devolución del artículo original ni el transporte del producto de sustitución.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso, dañado o diferente del pedido?
Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Para revisar la incidencia, el cliente deberá facilitar el número de pedido, el nombre del producto afectado, una descripción del problema, fotografías del artículo y del embalaje exterior y, cuando corresponda, imágenes de la etiqueta logística.
La solución se determinará según el estado del producto, las circunstancias concretas del pedido y las exigencias de la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, podrá consistir en reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso completo.
Los gastos estándar de transporte correspondientes a la devolución o al cambio serán gratuitos en estos supuestos.
¿Cómo se devuelve el dinero cuando se aprueba un reembolso?
Como regla general, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Una vez iniciada la devolución del importe, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos de su banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Por este motivo, el dinero puede tardar un tiempo adicional en reflejarse incluso después de que la operación de reembolso haya sido procesada.
¿Qué se reembolsa cuando ejerzo legalmente el desistimiento sobre todo el pedido?
Cuando el consumidor desista válidamente del pedido completo, se devolverán las cantidades abonadas conforme a las reglas aplicables, incluido el coste inicial correspondiente a la modalidad estándar de entrega menos costosa ofrecida por el sitio.
Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de transporte de precio superior a dicha opción estándar, no será necesario reembolsar la diferencia correspondiente al servicio más caro.
En los supuestos de desistimiento legal, el reembolso se tramitará dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable. Cuando legalmente proceda retenerlo hasta acreditar la devolución, podrá completarse una vez recibido el producto o una vez que el consumidor haya aportado prueba de haberlo enviado de vuelta, según cuál de estas circunstancias se produzca antes.
¿Qué sucede si rechazo la entrega?
Si el cliente se niega a recibir el paquete o este no puede entregarse por una circunstancia atribuible al destinatario, el envío podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento establecido por el transportista.
Los gastos adicionales ocasionados por el rechazo del paquete, una dirección incorrecta o incompleta o una imposibilidad de contactar con el destinatario podrán deducirse del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y la normativa aplicable permita dicha deducción.
¿Puede un único pedido llegar en varios envíos?
Sí. Cuando una compra incluya varios productos, las existencias disponibles, las necesidades de embalaje o la organización logística pueden hacer necesario enviarlos por separado.
En ese caso, el cliente podrá recibir varios paquetes y diferentes números o datos de seguimiento.
La división del pedido no generará costes adicionales de transporte, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente una condición diferente.
¿El producto recibido será idéntico a las imágenes del sitio?
Procuramos presentar de forma clara y precisa la información disponible sobre los artículos, incluidas sus descripciones, fotografías, precios, opciones o especificaciones y situación de disponibilidad.
No obstante, las características de la pantalla utilizada, la iluminación de las fotografías o las actualizaciones de los productos pueden ocasionar pequeñas diferencias de color, dimensiones u otros detalles visuales entre las imágenes publicadas y el artículo físico.
¿Cómo puedo solicitar ayuda?
Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, seguimiento, cambios de dirección, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o artículos dañados, defectuosos o incorrectos pueden enviarse mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.