Una experiencia de compra pensada para España
jarvako es una tienda online dirigida a clientes en España. Nuestro objetivo es facilitar el acceso a productos prácticos, cómodos y orientados a ofrecer una buena experiencia de uso en la vida cotidiana.
La experiencia de compra está diseñada para que el cliente pueda consultar antes de realizar un pedido la información relevante sobre los productos, sus precios, las condiciones de entrega, las formas de pago disponibles y las reglas aplicables al servicio posventa.
A través del sitio web es posible explorar los productos disponibles, realizar pedidos, completar el pago y, después de la expedición, consultar la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Información clara antes de comprar
Procuramos presentar los productos de una forma que permita al cliente valorar adecuadamente su compra. Para ello, intentamos mantener disponibles imágenes claras, descripciones, especificaciones e información sobre precios.
La utilidad, la calidad y la experiencia de uso forman parte de los aspectos que tenemos en cuenta en nuestra propuesta de productos.
La apariencia de un artículo puede mostrar pequeñas diferencias respecto de las imágenes publicadas debido a las características de la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación de las fotografías o las variaciones entre distintos lotes de producto.
Estas posibles diferencias no modifican nuestro objetivo de mantener la información del sitio actualizada, comprensible y lo más precisa posible.
Precios y costes visibles durante el proceso de compra
jarvako busca que el cliente conozca el coste de su pedido antes de efectuar el pago.
Durante la finalización de la compra se muestran el precio de los productos, los gastos de envío aplicables, los impuestos calculados de acuerdo con la dirección de entrega y las normas fiscales correspondientes, así como cualquier otro coste aplicable que se indique expresamente antes del pago.
No se cobrarán por el mismo pedido otros importes relacionados distintos de los mostrados en la página de pago.
Pagos y protección de la información
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
El sitio utiliza cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida durante la navegación, la realización del pedido y el proceso de pago.
Las operaciones de pago son gestionadas habitualmente por proveedores externos de servicios de pago seguros. jarvako no almacena directamente los números completos de las tarjetas bancarias, los códigos de seguridad de las tarjetas ni la totalidad de la información utilizada para autenticar los pagos.
Entregas en todo el territorio español
Actualmente prestamos servicio de entrega en todo el territorio de España.
El plazo total estimado desde la confirmación satisfactoria del pago es de 7 a 13 días laborables. Este periodo comprende el tiempo previsto para tramitar el pedido, preparar los productos, realizar su embalaje y efectuar el transporte hasta el destino.
La fecha efectiva de entrega puede variar en función de la dirección del cliente, la organización del transportista, los periodos de mayor volumen de pedidos, las condiciones meteorológicas, las inspecciones de aduanas, los procedimientos de despacho aduanero u otras circunstancias que queden fuera de nuestro control.
Transporte y seguimiento de pedidos
Las entregas se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Cuando un pedido vaya a ser expedido, se seleccionará entre estas 3 empresas de transporte la opción adecuada en función de la dirección proporcionada por el cliente.
La empresa finalmente encargada del transporte y los datos de seguimiento correspondientes serán los que se comuniquen después de la expedición.
Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente la recibirá una vez enviado el pedido. Las actualizaciones pueden requerir cierto tiempo y el estado efectivo del transporte será el que figure en el sistema del transportista correspondiente.
Devoluciones, cambios y atención posventa
El cliente dispone de un periodo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Cuando el producto y la solicitud cumplan las condiciones correspondientes, jarvako ofrece tanto devoluciones gratuitas como cambios gratuitos.
Si un artículo llega dañado, presenta un defecto o no coincide con lo solicitado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido, una descripción de la incidencia y las fotografías o demás pruebas relacionadas que correspondan.
Cada caso será revisado atendiendo a sus circunstancias concretas y se proporcionará una solución razonable en función del resultado de dicha evaluación.
Nuestra forma de prestar el servicio
jarvako trabaja para ofrecer una experiencia de compra sencilla y comprensible, con información clara sobre los productos, transparencia en los precios y costes, métodos de pago seguros y reglas accesibles sobre entregas, devoluciones y cambios.
También procuramos atender en un plazo razonable las consultas de los clientes y las incidencias posventa, al mismo tiempo que continuamos mejorando la experiencia de navegación y la calidad del servicio ofrecido a través del sitio.
Contacto
Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos u otras cuestiones pueden enviarse mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.