Pedido, validación y formación de la compra
Una vez remitido un pedido, el cliente recibirá la correspondiente confirmación. Dicha comunicación acredita la recepción del pedido, pero no implica por sí sola que la operación vaya a completarse necesariamente.
Un pedido podrá ser rechazado o cancelado cuando existan datos facilitados por el cliente que sean incorrectos o incompletos, cuando el producto no esté disponible, cuando se detecte un error manifiesto en el precio o en la información publicada, cuando existan indicios de fraude o de una operación no autorizada, o cuando no sea posible completar el pago.
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y antes de que este haya sido expedido. Mientras el envío no se haya producido, intentaremos tramitar la cancelación y el correspondiente reembolso.
Una vez expedido el pedido, ya no será posible detener su tramitación como cancelación previa al envío. Esta circunstancia no limita los derechos de desistimiento que correspondan legalmente al consumidor. Cuando proceda, el cliente podrá gestionar la devolución del producto conforme a la política de devoluciones después de recibirlo.
Importe de la compra, impuestos y gastos asociados
Los precios dirigidos a clientes en España se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra cosa.
Antes de confirmar la compra, el proceso de pago mostrará el importe total correspondiente al pedido. En dicho total se reflejarán el precio de los productos, los gastos de envío que resulten aplicables y cualquier otro importe aplicable que deba mostrarse antes de finalizar la operación.
En los pedidos transfronterizos enviados desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos relacionados con el despacho aduanero que sean aplicables quedan incluidos en el importe final confirmado y abonado por el cliente.
Por tanto, la cantidad aceptada y pagada en la pantalla de pago constituye el importe final exigible por ese pedido. No será necesario abonar en el momento de la entrega otros importes correspondientes a derechos de importación, aranceles o trámites de despacho aduanero relacionados con ese mismo pedido.
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €150 disponen de envío gratuito. Cuando el importe del pedido sea inferior a €150, se aplicará un gasto de envío de €5.49.
Los precios, la información de los productos y demás contenidos del sitio web pueden ser modificados. Los cambios posteriores no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información correspondiente.
Pago y autorización de la operación
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
Toda operación de pago está sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente. Cuando el pago no pueda completarse correctamente, el pedido podrá no ser procesado.
Los pagos se realizan a través de proveedores de pago seguros. No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas en las operaciones.
Destinos, preparación y entrega
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español, incluida la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo total estimado de entrega es de 7 a 13 días laborables y comienza a computarse desde la confirmación satisfactoria del pago. Esta estimación ya comprende el tiempo previsto para procesar el pedido, preparar los productos, efectuar el embalaje y realizar el transporte hasta el destino.
La duración efectiva del envío puede variar en función de la dirección de entrega, la organización del transportista, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, los procedimientos aduaneros u otras circunstancias que se encuentren fuera de un control razonable.
Los pedidos se envían exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. En el momento de preparar la expedición se seleccionará, entre estas 3 empresas de transporte, la opción adecuada para la dirección de entrega indicada por el cliente. El transportista finalmente utilizado será el que figure en la información de seguimiento facilitada después del envío.
Cuando los datos de seguimiento estén disponibles, se proporcionarán al cliente una vez expedido el pedido.
Los plazos de entrega publicados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
Datos necesarios para la entrega
Corresponde al cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Cuando no sea posible efectuar la entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no sea posible contactar con el destinatario, los costes adicionales que puedan generarse podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Disponibilidad y representación de los productos
Procuramos que la información ofrecida sobre cada producto sea precisa, incluyendo sus características y descripción, imágenes, precio, especificaciones y situación de disponibilidad.
No obstante, determinados factores técnicos pueden producir pequeñas diferencias entre la representación mostrada en pantalla y el producto recibido. Entre ellos se encuentran las características del dispositivo utilizado para visualizar la página, las condiciones de iluminación durante la toma de las fotografías u otros factores técnicos que puedan afectar a la apreciación del color, las dimensiones o el aspecto visual.
La disponibilidad definitiva de los productos depende de las existencias reales.
Si un artículo queda temporalmente sin existencias después de haberse realizado el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución razonable, que podrá consistir en el reembolso correspondiente o en la posibilidad de proporcionar un producto alternativo disponible.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Los consumidores conservan en todo momento los derechos que les reconoce la normativa de protección de los consumidores aplicable en España y en la Unión Europea.
Además de dichos derechos legales, ofrecemos como servicio comercial la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información correspondiente al pedido.
En las devoluciones acogidas a esta política comercial, los artículos deberán conservarse en un estado razonable. Siempre que resulte razonablemente posible, se recomienda devolverlos junto con su embalaje original, accesorios y demás materiales relacionados. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no determinará automáticamente el rechazo de una devolución ni podrá utilizarse para excluir los derechos legales irrenunciables del consumidor.
Las devoluciones que cumplan las condiciones de esta política son gratuitas. El cliente no tendrá que asumir los gastos estándar de transporte de devolución, tanto cuando la devolución responda a un cambio en su decisión de compra como cuando se deba a un producto defectuoso, incorrectamente enviado o dañado durante el transporte.
El mismo criterio se aplica a los cambios que reúnan las condiciones de la política de cambios y devoluciones. Si el cambio se solicita por motivos de elección personal, como talla, color o modelo, o como consecuencia de un defecto, un error en el envío o daños producidos durante el transporte, el cliente no deberá asumir los gastos estándar correspondientes ni al envío de devolución ni al transporte del producto de sustitución, siempre que la solicitud sea admisible conforme a esta política.
Cuando una devolución dé derecho a reembolso, este se tramitará de acuerdo con las condiciones aquí establecidas y con los derechos legales que resulten aplicables.
Si el consumidor ejerce legalmente el desistimiento respecto del pedido completo, se reembolsarán todas las cantidades abonadas, incluido el coste inicial correspondiente a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por el sitio web. Cuando el consumidor hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que dicha opción estándar, no existirá obligación de reembolsar la diferencia de precio correspondiente al servicio adicional elegido.
Como regla general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
El momento en que el importe reembolsado quede reflejado para el cliente puede depender de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria, del proveedor de servicios de pago o de la entidad emisora de la tarjeta.
Productos dañados, defectuosos o distintos de los solicitados
Si el producto recibido presenta daños, defectos o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder examinar la incidencia, se podrá solicitar el número de pedido, fotografías del producto, una descripción del problema y la documentación o pruebas relacionadas con este.
La solución aplicable se determinará teniendo en cuenta el estado del producto, las circunstancias del pedido y los derechos reconocidos por la normativa correspondiente. Según el caso, podrá consistir en reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Cuando la devolución o el cambio tenga su origen en daños, defectos o en el envío de un producto incorrecto, el cliente no tendrá que soportar los gastos estándar de transporte derivados de dicha devolución o sustitución.
Reglas de utilización del sitio web
El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación de estas condiciones.
Quien utilice el sitio deberá facilitar información verdadera, completa y actualizada, actuar de forma lícita y abstenerse de realizar actividades fraudulentas, ilegales o susceptibles de interferir con el funcionamiento normal del sitio.
Cuando se detecte un uso abusivo, un comportamiento fraudulento o un incumplimiento de estas condiciones, podremos limitar, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Tratamiento y seguridad de la información
Los datos de los clientes se tratarán de conformidad con la normativa de protección de datos que resulte aplicable.
La información facilitada podrá utilizarse para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar la entrega de los productos, prestar atención al cliente y proporcionar asistencia posventa.
Se adoptarán medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios.
Contenidos y derechos de propiedad intelectual
Los textos, imágenes, signos distintivos, diseños, marcas y demás materiales disponibles en este sitio web se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual que resulte aplicable.
No está permitido copiar, modificar, distribuir ni utilizar estos contenidos sin la correspondiente autorización.
Alcance de la responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas derivadas del uso del sitio web o de la adquisición de productos.
Esta limitación no excluye, restringe ni perjudica los derechos que la normativa aplicable reconoce al consumidor y que no puedan ser objeto de renuncia o limitación.
Actualización de estas condiciones
Estas condiciones podrán ser actualizadas o modificadas cuando las necesidades de la actividad así lo requieran.
Las modificaciones producirán efectos desde su publicación en el sitio web. Los pedidos confirmados antes de una modificación continuarán sujetos a las condiciones que estuvieran vigentes en el momento de la compra.
Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se aplicarán de conformidad con la legislación que resulte aplicable y respetando las normas españolas y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
Cualquier controversia se someterá a los órganos o autoridades que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.